VPN94 / SUPPORT

お問い合わせ・チケット

アカウント、サブスクリプション、接続、お支払いに関するお問い合わせは、マイページからお送りください。返信や追加情報は同じチケットに記録されるため、経過を確認しやすくなります。

チケットの送信にはログインが必要です。お問い合わせの対象となるアカウントでログインしていることをご確認ください。

お問い合わせ窓口

アカウントの利用、サブスクリプション、クライアントの接続、注文内容の確認、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。アカウントや注文の確認が必要な場合は、チケットに詳細をご記入ください。アカウント情報を公開の場に投稿しないようご注意ください。

現在、返信までの所要時間は公表されていません。送信後はチケット窓口で対応状況と返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、確認の経緯を保てるよう、同じチケットに追記してください。

現在、連絡用メールアドレスは公表されていません。一般的なご相談やアカウント情報の確認が必要なお問い合わせは、チケット窓口をご利用ください。

現在、Telegramの連絡先アカウントは公表されていません。VPN94とマイページに掲載された情報をご確認ください。出所が不明なアカウントに、アカウント情報や支払い情報を送信しないでください。

ご利用のプラットフォームとクライアント名、問題が発生したおおよその時刻、選択した地域、画面に表示されたエラーメッセージをご記入ください。接続中に発生したのか、接続後に特定のウェブサイトへアクセスした際に発生したのかもお知らせください。すでに試した対処方法もあわせてご記載ください。

スクリーンショットには該当するエラーメッセージを残し、サブスクリプションURL、アクセストークンなどのアカウント認証情報は隠してください。パスワードやサブスクリプションURLの全体は送信しないでください。

アカウントにログインしたうえで、該当する注文番号、プラン名、マイページに表示されたステータスをお知らせください。支払いの確認が必要な場合は、利用した決済方法（Alipay / WeChat Pay / USDT）をご記載ください。支払い証明は、問題の確認に必要な箇所のみ残してください。

月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。マイページの利用記録をご確認のうえ、具体的なご質問をお知らせください。

VPN94では、理由を問わず60日間の返金に対応しています。申請前に返金ポリシーをご確認のうえ、該当する注文と返金のご希望をチケットでお知らせください。その後の対応については、チケットへの返信をご確認ください。

インストールやサブスクリプションのインポートは使い方ガイドをご覧ください。アカウントやよくある接続の問題はヘルプセンター、サーバーの種類や選び方はサーバー情報をご確認いただけます。

ガイドに現在の状況に関する説明がない場合は、確認した内容と未解決の点をチケットにご記載ください。問題の調査を続けやすくなります。