サブスクリプション・接続サポート

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、信頼できるパスワード管理ツールにログイン情報を保存し、ユーザーパネルに再度ログインできることを確認してください。サブスクリプションURLをアカウントのパスワードとして扱ったり、アカウント情報一式を公開の掲示板に投稿したりしないでください。アカウントへのアクセスに問題がある場合は、ログイン中のセッションからサポートチケットを作成し、表示されたメッセージと操作の流れをお知らせください。ログインできない場合は、保存したユーザー名、入力方式、パスワードに余分なスペースがないかを確認し、パネルに表示されるアカウント関連の案内をご覧ください。メールアドレスが不要ということは、メールでの復旧に対応しているという意味ではありません。ログイン情報はご自身で安全に保管してください。

まずユーザーパネルにログインし、ダウンロードまたはサブスクリプションの項目から、ご利用のクライアントに合った登録用リンクを取得して、クライアント側で読み込みます。すでに設定がある場合は、同じ名前の設定を何度も作るのではなく、既存のサブスクリプションを更新してください。その後、更新した設定が有効になっていることと、回線一覧が正常に表示されることを確認します。更新に失敗する場合は、まず現在のネットワークからユーザーパネルにアクセスできるか確認し、コピーした内容が途中で切れていないか、余分な空白や改行が入っていないかを確かめてください。パネルに新しい登録用リンクが表示されている場合は、もう一度コピーして、クライアントに保存されたURLを更新します。サブスクリプションURLはアクセス用の認証情報です。公開したり、信頼できないオンライン変換サイトに入力したりしないでください。

端末数に制限はありません。端末を替える場合は、同じアカウントでユーザーパネルにログインし、新しい端末に対応するクライアントを取得してサブスクリプションを読み込んでください。端末を替えるだけで再購入する必要はありません。VPN94はWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。入手方法の詳細はパネルでご確認ください。複数端末を同時に接続できますが、端末数に制限がないことは通信量が無制限という意味ではありません。アカウントの通信量もあわせて確認してください。古い端末を他の人に譲る場合は、保存されているサブスクリプションとアカウント情報を削除してください。新旧の端末で接続状況が異なる場合は、端末数だけで原因を判断せず、それぞれのネットワーク、システム権限、クライアントで有効になっている設定を確認してください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から取得してください。サブスクリプションもログイン後に取得できます。ヘルプページからインストーラーへの直接リンクは提供していません。Windows / macOS / Android / Linux向けクライアントはログイン後に取得できます。iOSの入手条件はパネルでご確認ください。インストール後、システムの案内に従ってネットワーク接続に必要な権限を許可し、サブスクリプションを読み込んで設定を選択します。クライアントを開けるだけでは通信が有効とは限りません。接続スイッチ、選択中の回線、システムプロキシまたはネットワーク制御の状態も確認してください。権限がブロックされていると表示された場合は、システム設定で該当する許可を確認してください。権限の問題を解決するために、サブスクリプションを何度も読み込み直す必要はありません。インストール手順の詳細は使い方ガイドをご覧ください。

まずプロキシをオフにし、端末のネットワークだけで正常にアクセスできることを確認してください。その後、クライアントを再び有効にして回線を選び、接続を試します。現在有効な設定が有効なサブスクリプションから取得されたものか、システムがクライアントのネットワーク接続を許可しているか、ネットワークを制御する別のツールが同時に動作していないかも確認してください。続いて、ブラウザーと、元々アクセスできなかったアプリをそれぞれ試し、端末全体の問題か特定のアプリだけの問題かを切り分けます。特定のサービスだけに問題がある場合は、そのサービスに表示されたエラーを記録してください。すべての回線が使えないと決めつけないようにしましょう。確認時は一度に一つの設定だけを変更し、変更前後の結果を記録してください。サポートチケットを送る際に問題の発生箇所を伝えやすくなり、再インストールの繰り返しで手がかりを失うことも防げます。

ブラウザーが使えるのは、そのブラウザーの通信経路が正常であることを示すだけで、すべてのアプリの通信がクライアント経由になっているとは限りません。システムプロキシ設定を使わないアプリや、ルールにより直接接続されるアプリもあります。まずクライアントがルールモードとグローバルモードのどちらを使っているか確認し、参照できる接続ログがあれば、対象アプリの通信がどの経路に振り分けられているかを確認してください。一時的にモードを切り替えて比較し、テスト後は普段使う設定に戻します。クライアントにシステム全体のネットワーク制御機能がある場合は、説明に従って権限と互換性を確認してください。ブラウザーの設定だけを変えても解決しないことがあります。また、アプリが以前の接続を維持している場合があります。回線を切り替えた後、アプリを終了して再起動し、変化があるか確認してください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウントのサブスクリプションと通信量の状態を確認したうえで、取得したサブスクリプション形式がクライアントに合っているか確認してください。更新の失敗と回線への接続失敗は別の段階で起きます。前者は設定の取得時、後者は回線の利用時に発生するため、分けて確認しましょう。URLが途中で切れていないか確認してから読み込み、クライアントに表示された具体的なエラーも確認してください。検証が終わる前にすべての設定を削除せず、既存の設定はひとまず残しておきます。ユーザーパネルにはアクセスできるのにサブスクリプションを読み込めない状態が続く場合は、クライアント名、OS、エラーメッセージ、失敗した手順をサポートチケットでお知らせください。スクリーンショットを送る前に、サブスクリプションURL全体、パスワードなどのアクセス情報を隠してください。

まず再インストールする必要はありません。Wi-Fiの切り替え、端末の復帰、システムのバックグラウンド制御などで、以前の接続が無効になることがあります。新しいネットワークに正常に接続できていることを確認し、クライアントをいったん切断して再接続してください。必要に応じて回線も選び直します。スリープ後だけ問題が起きる場合は、クライアントのバックグラウンド動作、バッテリー管理、ネットワーク権限に関するシステム設定を確認してください。特定のアプリだけに問題が残る場合は、そのアプリを終了して再起動し、古い接続が残っていないか確認します。プロトコル、通信ルール、名前解決、システムのネットワーク設定を一度に変更すると、どの操作が有効だったのか判断しにくくなります。繰り返し発生する場合は、発生する状況と再接続で復旧するかを記録し、サポートチケットでお知らせください。単に「よく切れる」と伝えるより、原因の特定に役立ちます。

まず回線と利用中のネットワークを確認してください。通信量の多いプランに変更しても、速度の問題が解消するとは限りません。夜間の速度低下には、Wi-Fiの電波干渉、アクセス回線の混雑、国際経路の混雑、接続先サービスの応答状況などが影響します。端末で大容量の通信を行う作業をいったん停止し、同じアプリで複数の回線を比較してから、別のネットワークに切り替えると改善するか確認してください。比較時は条件をできるだけそろえ、ページの読み込み、動画のバッファリング、アプリの応答といった実際の変化に注目します。VPN94の月額プランは通信量で区分されており、このページではプランごとの速度差を保証していません。似た状況で複数の回線が遅くなる場合は、利用中のネットワーク、接続先サービス、発生した時間帯をお知らせいただくと、端末側と経路側の問題を切り分けやすくなります。

回線の種類は経路の構成方法を示すもので、毎回の接続速度を保証するものではありません。直結は経路上の中継が少ない傾向にありますが、実際の状況は利用者側のネットワークと接続先地域との間のルーティングによって変わります。中継は中間の入口を経由して出口につなぐ方式で、一部の経路を改善できる場合がある一方、経由箇所が増えます。IEPL専用回線は専用線の構成を重視した方式ですが、入口、出口、接続先サービスを含めて実際の使い勝手を確認してください。回線の種類だけで選ぶのではなく、まず接続先サービスに必要な地域を選び、パネルで利用できる回線を比較しましょう。VPN94は100+か国 / 190+回線に対応しています。具体的な選択肢はユーザーパネルでご確認ください。対応地域の総数から、特定の地域であらゆる種類の回線が使えるとは限りません。

遅延は往復応答の一部を示す指標であり、持続的なデータ転送能力を表すものではありません。パケットロス、経路の混雑、接続先サーバーの処理時間もすべて反映するわけではありません。動画では安定した転送とバッファリングが重要です。AIツールでは、サーバー側の待ち行列、アカウントの状態、サービス提供地域のルールも影響する場合があります。実際のアプリで比較し、問題が接続時、読み込み中、サーバーの応答待ちのどの段階で起きているか確認してください。回線を切り替えた後は、アプリが新しい接続を確立したことを確かめてから変化を判断します。他のWebサイトは正常なのに特定のサービスだけ問題が続く場合は、そのサービスのステータス表示も確認してください。一度の遅延測定だけで長期的な回線を決めるのは避けましょう。また、特定のプラットフォームへの接続が常に保証されるわけではありません。

まず接続先サービスの地域ルールと普段の利用目的に合わせて接続先の地域を選び、その後で回線の種類とクライアントの互換性を確認してください。地理的に近くても実際の経路が短いとは限らず、同じ地域でも入口によって接続状況が異なることがあります。プロトコル名にはそれぞれ設計上の特徴があるため、新旧だけで優劣を決めないでください。接続の可否、システムの対応状況、ネットワーク環境、端末の性能などが結果に影響します。ユーザーパネルに表示された利用可能な設定を基準にし、まず正常に読み込めて実際の用途を安定して行えるものを使い、利用場面に応じて比較しましょう。他の場所から取得した不明なパラメーターを既存のサブスクリプションに追加しないでください。プロトコルと経路の違いを知りたい場合は技術資料をご覧ください。具体的なトラブルがある場合は、エラーメッセージを記録してから設定を変更してください。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、利用期間中にアップグレードする場合は差額を残り日数に応じて計算します。プランを比較するときは、利用状況とアカウントの通信量履歴を確認してから適切なプランを選んでください。通信量の多いプランでも無制限にはなりません。リセット日は暦月の初日から推定せず、アカウントの表示をご確認ください。アップグレードする場合は、ユーザーパネルのプラン画面に進み、確定前の画面でプラン、金額、残り日数の変化を確認してから手続きを進めます。表示内容が想定と異なる場合は、画面の情報を保存して、まずサポートチケットでご確認ください。重複して操作すると注文の確認が難しくなることがあります。料金の詳細はプラン料金ページをご覧ください。

データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。主な違いは通信量の利用方法とリセットの有無です。一度の支払額だけで比較しないでください。利用頻度が一定でない場合は、まずデータパックの利用方法を確認してください。継続して利用する場合は、実際の通信量をもとに月額プランを検討しましょう。有効期限がないというのはデータパックの期限についてであり、使い切った後も通信できるという意味ではありません。すでにアカウントにプランがある状態で別のプランに切り替える場合は、パネルに表示される適用条件とアカウントの状態を確認してください。通信量が合算される、自動で補充される、特定の順番で消費されるなどと判断せず、明記されていない点はサポートチケットでお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にパネルで注文内容と金額を確認し、注文画面に表示された手順でお支払いください。ページ外の情報源から案内された送金先には送金しないでください。支払い後にアカウントの状態が変わらない場合は、元の注文に戻って状態を確認し、アカウントページを更新してください。同じアカウントと注文を確認していることも確かめます。画面が更新されないからといって、再度支払ったり、元の注文を置き換えるために別の注文を作成したりしないでください。決済サービス側で完了しているのに注文が更新されない場合は、注文ID、決済結果、操作の流れをサポートチケットでお知らせください。支払い証明のスクリーンショットには確認に必要な情報だけを残し、不要な個人情報は隠してください。注文の処理状況はユーザーパネルの記録とサポートチケットへの返信をご確認ください。このページでは、明記されていない入金反映時間を保証していません。

VPN94では60日間の無条件返金に対応しています。申請するにはユーザーパネルにログインしてサポートチケットを作成し、返金を希望する旨を選択または記入してください。対象の注文IDを記載し、現在のアカウントと注文の対応関係を確認します。条件の詳細は返金ポリシーをご覧ください。無条件返金の申請時に、利用上の問題を技術的な障害として説明する必要はありません。何度もトラブルシューティングを行ってからでないと返金を希望できないということもありません。注文の状態にも問題がある場合は、決済結果と画面に表示された内容をあわせてお知らせください。スクリーンショットではパスワードやサブスクリプション情報を隠してください。申請後は同じチケットに情報を追加して返信を確認し、同じ注文について複数の依頼を作成しないでください。このページでは、明記されていない処理期間、決済方法ごとの入金時期、費用について別途保証していません。